Gültig ab 8. Oktober 2026.
Betreiber: Utgard LLC, Registernummer HE 439217, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus. Diese Richtlinie gilt für den Dienst tvcardsharing.com (nachfolgend „Dienst“) und ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir erstatten Ihnen das Geld, wenn der Dienst durch unser Verschulden nicht funktioniert und unser Support-Team das Problem nicht beheben konnte. Im Folgenden finden Sie die Voraussetzungen, die Ausnahmen und das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung.
1. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung erfolgt, wenn alle drei Voraussetzungen erfüllt sind:
- der Dienst funktioniert aus einem Grund nicht, der auf unserer Seite liegt (siehe Abschnitt 2);
- Sie haben sich innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung oder dem Kauf des Pakets an den Support gewandt;
- unser Support-Team hat das Problem nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der für die Prüfung erforderlichen Informationen behoben.
Wir erstatten den Preis, den Sie für das Paket bezahlt haben, das nicht funktioniert hat. Wenn eine Zahlung durchgeführt, der Betrag Ihrem Guthaben aber nicht gutgeschrieben wurde, schreiben wir ihn gut oder erstatten die Zahlung. Gebühren der Zahlungssysteme und Netzwerkgebühren bei Kryptowährungen werden nicht erstattet.
2. Was als Problem auf unserer Seite gilt
- Der Zugang zum Paket wurde nach dem Kauf nicht freigeschaltet: Der Server akzeptiert die Verbindung mit den Daten aus Ihrem Konto nicht.
- Sender des bezahlten Pakets öffnen sich nicht oder frieren regelmäßig ein, obwohl Ihre Satellitenschüssel das Signal des richtigen Satelliten gut empfängt, der Receiver gemäß unserer Anleitung eingerichtet ist und die Internetverbindung stabil ist.
- Der Server ist für alle Kunden, nicht nur für Sie, nicht erreichbar oder arbeitet fehlerhaft.
- Eine Zahlung wurde durchgeführt, Ihr Guthaben wurde jedoch nicht aufgeladen.
Die Prüfung erfolgt gemeinsam mit dem Support: Wir sehen uns das Protokoll der Verbindungen Ihres Receivers auf dem Server an und bitten Sie, ein Foto oder einen Screenshot des Receivers mit dem Signalpegel und den Emulator-Informationen (ECM-Info) auf dem betroffenen Sender zu senden. Antwortet der Server Ihrem Receiver rechtzeitig und fehlerfrei, liegt die Ursache bei der Satellitenschüssel, dem Receiver, dem Emulator oder dem Netzwerk — dies ist kein Erstattungsfall, wir helfen Ihnen aber trotzdem bei der Einrichtung.
3. Wann keine Rückerstattung erfolgt
- Der Dienst funktioniert, hat Ihnen aber aus anderen Gründen nicht zugesagt: Sie haben es sich anders überlegt oder andere Sender erwartet. Die Anbieter jedes Pakets sind vor der Zahlung aufgeführt, und das Senderangebot kann sich durch Entscheidungen der Satellitenanbieter ändern.
- Die Geschwindigkeit oder Stabilität Ihrer Internetverbindung reicht nicht aus: Verbindungsabbrüche, Paketverluste, hoher Ping zum Server, Einschränkungen durch Ihren Mobilfunkanbieter oder Ihr WLAN.
- Das Satellitensignal ist schwach oder fällt aus: ungenaue Ausrichtung der Satellitenschüssel, defektes LNB oder Kabel, Wetter, Hindernisse.
- Ein Receiver, eine Firmware oder ein Emulator, die sich nicht gemäß unserer Anleitung einrichten lassen, oder die Weigerung, den Anweisungen des Supports zu folgen.
- Eine Sperre durch Ihren Internetanbieter oder in Ihrem Land, die sich nicht durch einen Wechsel des Servers in Ihrem Konto umgehen lässt.
- Seit der Zahlung oder dem Kauf sind mehr als 30 Tage vergangen.
- Gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde verstoßen: Weitergabe von Verbindungsdaten an andere, Weiterverkauf, gleichzeitige Verbindung von mehreren Standorten aus, mehrere Konten für eine Person, Missbrauch des kostenlosen Tests.
- Ein wiederholter Antrag auf Rückerstattung für dasselbe Konto oder dieselbe Person.
- Boni, Aktionsgutschriften und geschenkte Tage: Sie sind kein Geld und werden nicht erstattet.
- Käufe auf Händlerkonten und Käufe über externe Wiederverkäufer: Kunden von Händlern klären solche Fragen mit ihrem Händler.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie uns im Bereich „Support“ Ihres Kontos, an [email protected] oder an den Telegram-Bot @tvcardsharing_bot (sofern Ihr Konto mit ihm verknüpft ist). Geben Sie Ihren Benutzernamen, das Receiver-Modell sowie den Satelliten und den Sender an, bei denen das Problem auftritt, und beschreiben Sie den Fehler; fügen Sie ein Foto oder einen Screenshot bei.
Wir prüfen, wie der Dienst für Ihr Konto funktioniert, und bieten Ihnen eine Lösung an. Für die Behebung des Problems haben wir bis zu 3 Werktage ab Eingang der für die Prüfung erforderlichen Informationen. Liegt das Problem auf unserer Seite und konnte es nicht behoben werden, bestätigen wir die Rückerstattung und zahlen das Geld innerhalb von 10 Werktagen zurück.
5. Wege und Dauer der Rückerstattung
- Bankkarte — auf dieselbe Karte; wie lange es dauert, bis das Geld eingeht, hängt von Ihrer Bank ab.
- Andere Zahlungsarten — auf demselben Weg, sofern das Zahlungssystem dies zulässt.
- Kryptowährung — an die von Ihnen angegebene Wallet, in derselben Kryptowährung; der Betrag wird zum Wechselkurs am Tag der Rückerstattung umgerechnet, abzüglich der Netzwerkgebühr.
Auf Ihren Wunsch können wir den Betrag stattdessen Ihrem Guthaben gutschreiben — unmittelbar nach Bestätigung der Rückerstattung.
6. Nach der Rückerstattung
Das Paket, für das der Betrag erstattet wurde, wird deaktiviert.
7. Beanstandung von Zahlungen
Bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden, schreiben Sie uns: Eine Rückerstattung nach dieser Richtlinie geht schneller und führt nicht zur Sperrung Ihres Kontos. Wird eine Zahlung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns beanstandet, wird der Zugang bis zur Klärung der Beanstandung gesperrt.
8. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt die Rechte nicht ein, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen.
