Obowiązuje od 8 października 2026 r.
Operator: Utgard LLC, numer rejestracyjny HE 439217, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus. Niniejsza polityka dotyczy usługi tvcardsharing.com (dalej: „Usługa”) i stanowi część Regulaminu.
Zwracamy pieniądze, jeśli Usługa nie działa z naszej winy, a nasz zespół wsparcia nie zdołał rozwiązać problemu. Poniżej opisujemy warunki, wyjątki oraz sposób złożenia wniosku o zwrot.
1. Kiedy zwrot jest możliwy
Zwrot następuje, gdy spełnione są wszystkie trzy warunki:
- Usługa nie działa z przyczyny leżącej po naszej stronie (zob. pkt 2);
- zwrócili się Państwo do działu wsparcia w ciągu 30 dni od płatności lub zakupu pakietu;
- nasz zespół wsparcia nie rozwiązał problemu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania informacji niezbędnych do jego sprawdzenia.
Zwracamy cenę zapłaconą przez Państwa za pakiet, który nie działał. Jeśli płatność została zrealizowana, ale środki nie zostały zaksięgowane na Państwa saldzie, księgujemy je lub zwracamy płatność. Prowizje systemów płatności oraz opłaty sieciowe w przypadku kryptowalut nie podlegają zwrotowi.
2. Co uznajemy za problem po naszej stronie
- Dostęp do pakietu nie został aktywowany po zakupie: serwer nie przyjmuje połączenia z użyciem danych z Państwa konta.
- Kanały opłaconego pakietu nie otwierają się lub regularnie się zacinają, mimo że Państwa antena dobrze odbiera sygnał właściwego satelity, odbiornik jest skonfigurowany zgodnie z naszą instrukcją, a połączenie internetowe jest stabilne.
- Serwer jest niedostępny lub działa z błędami u wszystkich klientów, a nie tylko u Państwa.
- Płatność została zrealizowana, ale Państwa saldo nie zostało doładowane.
Weryfikacja odbywa się wspólnie z działem wsparcia: sprawdzamy log połączeń Państwa odbiornika na serwerze i prosimy o przesłanie zdjęcia lub zrzutu ekranu odbiornika z poziomem sygnału i informacjami emulatora (ECM info) na problematycznym kanale. Jeśli serwer odpowiada Państwa odbiornikowi na czas i bez błędów, przyczyna leży po stronie anteny, odbiornika, emulatora lub sieci — nie jest to podstawa do zwrotu, ale i tak pomożemy Państwu w konfiguracji.
3. Kiedy zwrot nie przysługuje
- Usługa działa, ale nie odpowiadała Państwu z innych powodów: zmienili Państwo zdanie lub oczekiwali innych kanałów. Dostawcy wchodzący w skład każdego pakietu są wymienieni przed dokonaniem płatności, a skład kanałów może się zmienić decyzją dostawców telewizji satelitarnej.
- Prędkość lub stabilność Państwa połączenia internetowego jest niewystarczająca: zrywanie połączenia, utrata pakietów, wysoki ping do serwera, ograniczenia operatora sieci komórkowej lub sieci Wi-Fi.
- Sygnał satelitarny jest słaby lub zanika: niedokładne ustawienie anteny, uszkodzony konwerter LNB lub kabel, pogoda, przeszkody.
- Odbiornik, oprogramowanie układowe lub emulator, których nie da się skonfigurować zgodnie z naszą instrukcją, albo odmowa stosowania się do zaleceń działu wsparcia.
- Blokada ze strony Państwa dostawcy internetu lub w Państwa kraju, której nie da się ominąć przez zmianę serwera na Państwa koncie.
- Od płatności lub zakupu upłynęło ponad 30 dni.
- Doszło do naruszenia Regulaminu: udostępnianie danych do połączenia innym osobom, odsprzedaż, jednoczesne łączenie się z kilku lokalizacji, kilka kont należących do jednej osoby, nadużycie bezpłatnego testu.
- Ponowny wniosek o zwrot dotyczący tego samego konta lub tej samej osoby.
- Bonusy, środki promocyjne i dni w prezencie: nie są pieniędzmi i nie podlegają zwrotowi.
- Zakupy na kontach dilerskich oraz zakupy za pośrednictwem zewnętrznych odsprzedawców: klienci dilerów ustalają takie kwestie ze swoim dilerem.
4. Jak złożyć wniosek o zwrot
Prosimy napisać w sekcji „Wsparcie” na Państwa koncie, na adres [email protected] lub do bota telegramowego @tvcardsharing_bot (jeśli Państwa konto jest z nim powiązane). Prosimy podać login, model odbiornika, satelitę i kanał, na którym występuje problem, oraz opisać błąd; należy też załączyć zdjęcie lub zrzut ekranu.
Sprawdzimy działanie Usługi w przypadku Państwa konta i zaproponujemy rozwiązanie. Na usunięcie problemu mamy do 3 dni roboczych od chwili otrzymania informacji niezbędnych do weryfikacji. Jeśli problem leży po naszej stronie i nie udało się go usunąć, potwierdzamy zwrot i przekazujemy środki w ciągu 10 dni roboczych.
5. Sposoby i terminy zwrotu
- Karta bankowa — na tę samą kartę; czas, po jakim środki dotrą, zależy od Państwa banku.
- Inne metody płatności — tą samą metodą, o ile pozwala na to system płatności.
- Kryptowaluta — na wskazany przez Państwa portfel, w tej samej kryptowalucie; kwota jest przeliczana według kursu z dnia zwrotu, po potrąceniu opłaty sieciowej.
Na Państwa życzenie możemy zamiast tego zaksięgować kwotę na saldzie konta — natychmiast po potwierdzeniu zwrotu.
6. Po dokonaniu zwrotu
Pakiet, za który zwrócono pieniądze, zostaje dezaktywowany.
7. Spory dotyczące płatności
Zanim zakwestionują Państwo płatność w swoim banku, prosimy do nas napisać: zwrot na podstawie niniejszej polityki jest szybszy i nie powoduje zablokowania Państwa konta. Zakwestionowanie płatności bez kontaktu z nami skutkuje zawieszeniem dostępu do czasu rozstrzygnięcia sporu.
8. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w kraju Państwa zamieszkania.
