In vigore dall'8 ottobre 2026.
Operatore: Utgard LLC, numero di registrazione HE 439217, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus. La presente politica si applica al servizio tvcardsharing.com (il «Servizio») ed è parte integrante dei Termini e Condizioni.
Rimborsiamo il denaro se il Servizio non funziona per causa a noi imputabile e il nostro team di assistenza non è riuscito a risolvere il problema. Di seguito sono indicate le condizioni, le eccezioni e la procedura per richiedere un rimborso.
1. Quando è possibile il rimborso
Il rimborso viene effettuato quando ricorrono tutte e tre le condizioni seguenti:
- il Servizio non funziona per una causa riconducibile a noi (si veda la sezione 2);
- Lei ha contattato l'assistenza entro 30 giorni dal pagamento o dall'acquisto del pacchetto;
- il nostro team di assistenza non ha risolto il problema entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento delle informazioni necessarie per verificarlo.
Rimborsiamo il prezzo da Lei pagato per il pacchetto che non ha funzionato. Se un pagamento è andato a buon fine ma il denaro non è stato accreditato sul Suo saldo, provvediamo ad accreditarlo o a rimborsare il pagamento. Le commissioni dei sistemi di pagamento e le commissioni di rete delle criptovalute non sono rimborsabili.
2. Cosa si considera un problema da parte nostra
- Dopo l'acquisto l'accesso al pacchetto non si è attivato: il server non accetta la connessione con i dati del Suo account.
- I canali del pacchetto pagato non si aprono o si bloccano regolarmente, sebbene la Sua parabola riceva bene il segnale del satellite corretto, il ricevitore sia configurato secondo la nostra guida e la connessione a Internet sia stabile.
- Il server non è disponibile o funziona con errori per tutti i clienti, non solo per Lei.
- Un pagamento è andato a buon fine, ma l'importo non è stato accreditato sul Suo saldo.
La verifica viene effettuata insieme all'assistenza: esaminiamo il log delle connessioni del Suo ricevitore sul server e Le chiediamo di inviare una foto o uno screenshot del ricevitore con il livello del segnale e le informazioni dell'emulatore (ECM info) sul canale che presenta il problema. Se il server risponde al Suo ricevitore in tempo e senza errori, la causa risiede nella parabola, nel ricevitore, nell'emulatore o nella rete — non si tratta di un caso di rimborso, ma La aiuteremo comunque con la configurazione.
3. Quando il rimborso non viene effettuato
- Il Servizio funziona, ma non Le è risultato adatto per altri motivi: ha cambiato idea o si aspettava altri canali. I provider di ciascun pacchetto sono indicati prima del pagamento, e la composizione dei canali può cambiare per decisione dei provider satellitari.
- La velocità o la stabilità della Sua connessione a Internet non sono sufficienti: interruzioni, perdita di pacchetti di rete, ping elevato verso il server, limitazioni del Suo operatore di telefonia mobile o del Wi-Fi.
- Il segnale satellitare è debole o assente: puntamento impreciso della parabola, LNB o cavo difettosi, condizioni meteorologiche, ostacoli.
- Un ricevitore, un firmware o un emulatore che non può essere configurato secondo la nostra guida, oppure il rifiuto di seguire le istruzioni dell'assistenza.
- Blocchi da parte del Suo provider Internet o nel Suo Paese che non possono essere aggirati cambiando il server nel Suo account.
- Sono trascorsi più di 30 giorni dal pagamento o dall'acquisto.
- Sono stati violati i Termini e Condizioni: condivisione dei dati di connessione con altri, rivendita, connessione contemporanea da più luoghi, più account per una stessa persona, abuso della prova gratuita.
- Una richiesta di rimborso ripetuta per lo stesso account o la stessa persona.
- Bonus, crediti promozionali e giorni omaggio: non costituiscono denaro e non sono rimborsabili.
- Acquisti su account di rivenditore e acquisti tramite rivenditori terzi: i clienti dei rivenditori definiscono tali questioni con il proprio rivenditore.
4. Come richiedere un rimborso
Scriva nella sezione Assistenza del Suo account, all'indirizzo [email protected] o al bot Telegram @tvcardsharing_bot (se il Suo account è collegato al bot). Indichi il Suo login, il modello del ricevitore, il satellite e il canale su cui si verifica il problema e descriva l'errore; alleghi una foto o uno screenshot.
Verificheremo il funzionamento del Servizio per il Suo account e Le proporremo una soluzione. Disponiamo di un massimo di 3 giorni lavorativi per risolvere il problema dal momento in cui riceviamo le informazioni necessarie per la verifica. Se il problema dipende da noi e non è stato possibile risolverlo, confermiamo il rimborso e inviamo il denaro entro 10 giorni lavorativi.
5. Modalità e tempi di rimborso
- Carta bancaria — sulla stessa carta; i tempi di accredito dipendono dalla Sua banca.
- Altri metodi di pagamento — con lo stesso metodo, ove il sistema di pagamento lo consenta.
- Criptovaluta — sul portafoglio da Lei indicato, nella stessa moneta; l'importo viene convertito al tasso di cambio del giorno del rimborso, al netto della commissione di rete.
Su Sua richiesta, possiamo invece accreditare l'importo sul Suo saldo — subito dopo la conferma del rimborso.
6. Dopo il rimborso
Il pacchetto per il quale è stato rimborsato il denaro viene disattivato.
7. Contestazioni dei pagamenti
Prima di contestare un pagamento presso la Sua banca, ci scriva: un rimborso ai sensi della presente politica è più rapido e non comporta il blocco del Suo account. La contestazione di un pagamento senza averci contattato comporta la sospensione dell'accesso fino alla risoluzione della controversia.
8. Diritti dei consumatori
La presente politica non limita i diritti che Le riconosce la normativa a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza.
