En vigor desde el 8 de octubre de 2026.
Operador: Utgard LLC, número de registro HE 439217, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus. Esta política se aplica al servicio tvcardsharing.com (el «Servicio») y forma parte de los Términos y Condiciones.
Reembolsamos el dinero si el Servicio no funciona por causas imputables a nosotros y nuestro equipo de soporte no ha podido solucionar el problema. A continuación se indican las condiciones, las excepciones y cómo solicitar un reembolso.
1. Cuándo procede el reembolso
El reembolso se efectúa cuando se cumplen las tres condiciones siguientes:
- el Servicio no funciona por una causa atribuible a nosotros (véase la sección 2);
- usted contactó con el soporte en un plazo de 30 días desde el pago o desde la compra del paquete;
- nuestro equipo de soporte no solucionó el problema en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la información necesaria para comprobarlo.
Reembolsamos el precio que usted pagó por el paquete que no funcionó. Si un pago se realizó correctamente pero el dinero no se acreditó en su saldo, lo acreditamos o reembolsamos el pago. Las comisiones de los sistemas de pago y las comisiones de red de las criptomonedas no son reembolsables.
2. Qué se considera un problema por nuestra parte
- El acceso al paquete no se activó tras la compra: el servidor no acepta la conexión con los datos de su cuenta.
- Los canales del paquete pagado no se abren o se congelan con regularidad, aunque su antena parabólica recibe bien la señal del satélite correcto, el receptor está configurado según nuestra guía y la conexión a internet es estable.
- El servidor no está disponible o funciona con errores para todos los clientes, no solo para usted.
- Un pago se realizó correctamente, pero el importe no se acreditó en su saldo.
La comprobación se realiza junto con el soporte: revisamos el registro de conexiones de su receptor en el servidor y le pedimos que envíe una foto o una captura de pantalla del receptor con el nivel de señal y la información del emulador (ECM info) en el canal afectado. Si el servidor responde a su receptor a tiempo y sin errores, la causa está en la antena parabólica, el receptor, el emulador o la red — no se trata de un caso de reembolso, pero igualmente le ayudaremos con la configuración.
3. Cuándo no se efectúa el reembolso
- El Servicio funciona, pero no le ha resultado adecuado por otros motivos: ha cambiado de opinión o esperaba otros canales. Los proveedores de cada paquete se indican antes del pago, y la oferta de canales puede cambiar por decisión de los proveedores de satélite.
- La velocidad o la estabilidad de su conexión a internet no son suficientes: cortes, pérdida de paquetes de red, ping elevado al servidor, restricciones de su operador móvil o de la red Wi-Fi.
- La señal del satélite es débil o se pierde: orientación imprecisa de la antena parabólica, LNB o cable defectuosos, condiciones meteorológicas, obstáculos.
- Un receptor, firmware o emulador que no puede configurarse según nuestra guía, o la negativa a seguir las instrucciones del soporte.
- Bloqueos por parte de su proveedor de internet o en su país que no pueden evitarse cambiando el servidor en su cuenta.
- Han transcurrido más de 30 días desde el pago o la compra.
- Se han incumplido los Términos y Condiciones: uso compartido de los datos de conexión con terceros, reventa, conexión desde varias ubicaciones al mismo tiempo, varias cuentas para una misma persona, abuso de la prueba gratuita.
- Una solicitud de reembolso reiterada para la misma cuenta o persona.
- Bonificaciones, créditos promocionales y días de regalo: no constituyen dinero y no son reembolsables.
- Compras en cuentas de distribuidor y compras a través de revendedores externos: los clientes de distribuidores resuelven estas cuestiones con su distribuidor.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba en la sección Soporte de su cuenta, a [email protected] o al bot de Telegram @tvcardsharing_bot (si su cuenta está conectada a él). Indique su nombre de usuario, el modelo del receptor, el satélite y el canal en el que se produce el problema, y describa el error; adjunte una foto o una captura de pantalla.
Comprobaremos el funcionamiento del Servicio en su cuenta y le propondremos una solución. Disponemos de un plazo de hasta 3 días hábiles para solucionar el problema desde el momento en que recibimos la información necesaria para la comprobación. Si el problema es atribuible a nosotros y no ha podido solucionarse, confirmamos el reembolso y enviamos el dinero en un plazo de 10 días hábiles.
5. Métodos y plazos de reembolso
- Tarjeta bancaria — a la misma tarjeta; el plazo en que se recibe el dinero depende de su banco.
- Otros métodos de pago — por el mismo método, cuando el sistema de pago lo permita.
- Criptomoneda — al monedero que usted indique, en la misma moneda; el importe se convierte al tipo de cambio del día del reembolso, descontada la comisión de red.
Si lo solicita, en lugar de ello podemos acreditar el importe en su saldo — inmediatamente después de que se confirme el reembolso.
6. Después del reembolso
Se desactiva el paquete por el que se ha reembolsado el dinero.
7. Impugnación de pagos
Antes de impugnar un pago ante su banco, escríbanos: un reembolso conforme a esta política es más rápido y no bloquea su cuenta. Impugnar un pago sin habernos contactado conlleva la suspensión del acceso hasta que se resuelva la reclamación.
8. Derechos de los consumidores
Esta política no limita los derechos que le otorga la legislación de protección de los consumidores de su país de residencia.
